Términos y condiciones

Última actualización: 18/08/2026

Bienvenido/a a Sylvara.

Estos Términos y condiciones regulan el acceso y uso de nuestra tienda online y las compras realizadas a través de ella.

Al navegar por nuestra tienda o realizar una compra, aceptas estos Términos y condiciones, así como las demás políticas de Sylvara que resulten aplicables, incluida nuestra Política de devoluciones y reembolsos y nuestra Política de privacidad.

Si no estás de acuerdo con estos términos, te recomendamos que no utilices nuestra tienda ni realices compras a través de ella.

1. Información sobre Sylvara

La tienda online es titularidad de:

Nombre comercial: Sylvara
Correo electrónico: travele062@gmail.com

En adelante, nos referiremos al titular de la tienda como "Sylvara", "nosotros" o "nuestro/a".

Sylvara comercializa productos a través de su tienda online y utiliza la tecnología proporcionada por Shopify para alojar y gestionar determinados aspectos técnicos de la tienda.

La contratación de los productos se realiza directamente entre el cliente y Sylvara. Shopify actúa como proveedor de la infraestructura tecnológica de la tienda y no es el vendedor de los productos ofrecidos por Sylvara.

2. Uso de la tienda

Puedes utilizar nuestra tienda exclusivamente para fines lícitos y de acuerdo con estos Términos y condiciones.

Te comprometes a proporcionar información verdadera, completa y actualizada cuando sea necesario para realizar una compra o contactar con nosotros.

No está permitido utilizar nuestra tienda para:

• Realizar actividades ilícitas o fraudulentas.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o información.
• Introducir virus, malware u otro código que pueda perjudicar el funcionamiento de la tienda.
• Utilizar la tienda para perjudicar a Sylvara o a otros usuarios.
• Copiar, reproducir o explotar nuestros contenidos, imágenes, textos o materiales sin autorización cuando estén protegidos por derechos de propiedad intelectual.

Sylvara podrá adoptar las medidas razonables necesarias para proteger la seguridad y correcto funcionamiento de la tienda, siempre respetando los derechos que correspondan a los consumidores.

3. Productos

Intentamos mostrar nuestros productos, fotografías, colores, características y descripciones de la forma más precisa posible.

No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre la apariencia de un producto en pantalla y el producto recibido debido, entre otros factores, a la configuración del dispositivo utilizado por el cliente, iluminación o características propias del producto.

Las características esenciales de cada producto se indicarán en su correspondiente página de producto.

Sylvara podrá actualizar las características, disponibilidad o presentación de los productos cuando resulte necesario. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente contratados, salvo que exista un error manifiesto o una circunstancia que impida legalmente su ejecución.

4. Disponibilidad de los productos

Los productos están sujetos a disponibilidad.

Cuando un producto no esté disponible, procuraremos indicarlo en la tienda o informar al cliente cuando tengamos conocimiento de la falta de disponibilidad.

Si después de realizar un pedido se produce una circunstancia que impide suministrar el producto adquirido, nos pondremos en contacto con el cliente y, cuando corresponda, procederemos al reembolso de las cantidades abonadas.

No utilizaremos la falta de disponibilidad como motivo para retener indebidamente cantidades abonadas por el consumidor.

5. Realización de pedidos

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos que desea adquirir, introducir los datos necesarios para el envío y facturación, seleccionar el método de pago disponible y completar el proceso de compra.

Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precio, gastos aplicables y demás información relevante.

La realización del pedido implica una obligación de pago.

Una vez completado el proceso de compra, enviaremos al cliente una confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico proporcionada.

La confirmación de pedido incluirá la información esencial de la contratación.

6. Aceptación y cancelación de pedidos

Sylvara se reserva la posibilidad de no aceptar un pedido únicamente cuando exista una causa legítima que lo justifique, como un error manifiesto en el precio o descripción, imposibilidad objetiva de suministrar el producto, sospecha razonable de fraude o circunstancias similares.

En caso de que un pedido ya pagado no pueda ser aceptado o deba cancelarse por una causa legítima, Sylvara informará al cliente y procederá al reembolso de las cantidades que correspondan.

No se utilizará esta facultad para privar al consumidor de los derechos que le reconoce la legislación aplicable.

7. Precios

Los precios de los productos serán los indicados en la tienda en el momento de realizar la compra.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios mostrados al consumidor incluirán los impuestos indirectos que legalmente correspondan.

Antes de finalizar la compra se mostrará al cliente el importe total que deberá pagar, incluidos los gastos adicionales que sean aplicables.

Los gastos de envío, cuando correspondan, se mostrarán antes de finalizar el proceso de compra.

Sylvara podrá modificar sus precios en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido correctamente realizados y confirmados.

8. Promociones y descuentos

Las promociones, descuentos y ofertas estarán sujetas a las condiciones específicas comunicadas en cada caso.

Salvo indicación expresa en contrario, una promoción no podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos legales del consumidor.

Los productos adquiridos mediante descuento u oferta mantienen los derechos legales que correspondan al consumidor.

9. Métodos de pago

Los métodos de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.

El pago deberá completarse mediante alguno de los métodos habilitados en la tienda.

Sylvara no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando el procesamiento del pago se realiza mediante proveedores de pago externos.

El procesamiento de los pagos puede estar sujeto a las condiciones y políticas de los correspondientes proveedores de servicios de pago.

10. Envíos y entrega

Los productos se enviarán a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.

Los plazos de preparación y entrega que se indiquen en la tienda son estimaciones, salvo que se indique expresamente que se trata de un plazo garantizado.

Sylvara realizará esfuerzos razonables para cumplir los plazos comunicados.

En caso de retrasos, incidencias de transporte u otras circunstancias que afecten a la entrega, procuraremos informar al cliente cuando tengamos conocimiento de ellas.

Sylvara no podrá ser considerada responsable por cualquier retraso producido exclusivamente por circunstancias ajenas a su control, siempre dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable.

No obstante, esta cláusula no limita los derechos legales del consumidor respecto de la entrega del pedido ni permite trasladarle responsabilidades que legalmente correspondan a Sylvara.

El riesgo de pérdida o deterioro de los productos se transmitirá al consumidor en los términos establecidos por la legislación aplicable.

11. Pedidos no entregados o dirección incorrecta

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Si un pedido no puede entregarse debido a datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente, podremos contactar con él para intentar solucionar la incidencia.

Si el paquete es devuelto a Sylvara por una causa imputable al cliente, nos pondremos en contacto con él para determinar la solución correspondiente, respetando en todo caso los derechos legales que le correspondan.

12. Derecho de desistimiento y devoluciones

Sylvara ofrece un plazo comercial de  15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio del derecho legal de desistimiento y de los demás derechos reconocidos al consumidor.

Las condiciones y procedimiento para solicitar una devolución se encuentran detallados en nuestra:

Política de devoluciones y reembolsos.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento no estará sujeto a penalización.

En las compras a distancia, la legislación reconoce, con carácter general, un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato, salvo las excepciones legalmente previstas.

Nuestro plazo comercial de 15 días amplía este período.

13. Productos defectuosos o no conformes

Los productos vendidos por Sylvara están sujetos a los derechos legales de conformidad que correspondan.

Si recibes un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no se corresponda con lo contratado, debes ponerte en contacto con nosotros para que podamos evaluar la incidencia y ofrecer la solución que corresponda conforme a la legislación vigente.

Los derechos legales derivados de una falta de conformidad no quedan limitados por nuestro plazo comercial de 15 días para devoluciones.

Nada de estos Términos pretende excluir o limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la tienda, incluyendo, entre otros, textos, fotografías, imágenes, logotipos, diseños, gráficos, vídeos, elementos visuales, nombres comerciales y otros materiales pertenecientes a Sylvara o utilizados legítimamente por ella, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Salvo que se indique expresamente lo contrario o exista autorización previa, no está permitido reproducir, distribuir, modificar, publicar o utilizar comercialmente dichos contenidos.

El nombre Sylvara, su identidad visual, logotipo y demás elementos distintivos de la marca no podrán utilizarse sin la autorización correspondiente.

15. Contenido enviado por los usuarios

Si la tienda permite publicar reseñas, comentarios, fotografías u otros contenidos, el usuario será responsable de que el contenido que publique sea lícito y respete los derechos de terceros.

No deberá publicar contenidos que sean ilícitos, fraudulentos, ofensivos, difamatorios o que infrinjan derechos de propiedad intelectual, privacidad u otros derechos de terceros.

Cuando resulte necesario y esté legalmente permitido, Sylvara podrá moderar o retirar contenidos que incumplan estas condiciones.

Cualquier uso de contenido enviado por usuarios se realizará respetando los derechos que correspondan y, cuando sea necesario, con las autorizaciones pertinentes.

16. Enlaces a terceros

Nuestra tienda puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.

Estos enlaces se facilitan para determinados fines de utilidad o información. Sylvara no controla necesariamente el contenido, funcionamiento o políticas de sitios web de terceros.

El acceso a sitios externos estará sujeto a las condiciones y políticas de sus respectivos titulares.

Esta cláusula no afecta a las obligaciones legales de Sylvara respecto de los servicios o productos que comercialice directamente.

17. Servicios tecnológicos de terceros

La tienda online utiliza servicios tecnológicos proporcionados por terceros, incluido Shopify, para determinadas funciones relacionadas con el funcionamiento de la plataforma.

Estos proveedores pueden tratar determinados datos o información de acuerdo con sus propias condiciones y políticas, además de las obligaciones de Sylvara como responsable del tratamiento cuando corresponda.

Para obtener información sobre el tratamiento de datos personales, consulta nuestra Política de privacidad.

18. Responsabilidad

Sylvara será responsable del cumplimiento de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor frente al consumidor.

Nada de estos Términos limita o excluye los derechos legales del consumidor ni la responsabilidad que legalmente corresponda a Sylvara por incumplimiento contractual, falta de conformidad, daños u otras circunstancias en las que la ley no permita excluir o limitar dicha responsabilidad.

Sylvara no será responsable de interrupciones temporales de la tienda ocasionadas por mantenimiento técnico, fallos de proveedores externos, problemas de conectividad u otras circunstancias ajenas a su control, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

19. Fuerza mayor

Sylvara no será responsable por el incumplimiento o retraso causado por acontecimientos que se encuentren fuera de su control razonable y que no pudieran evitarse o preverse razonablemente.

Entre ellos pueden encontrarse determinados desastres naturales, conflictos, restricciones gubernamentales, interrupciones graves de servicios esenciales, problemas generalizados de transporte u otras circunstancias extraordinarias.

Esta cláusula no limitará los derechos del consumidor establecidos por normas imperativas.

20. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de acuerdo con nuestra Política de privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.

Antes de utilizar determinados servicios o realizar una compra, el cliente podrá consultar la información correspondiente sobre el tratamiento de sus datos.

Política de privacidad: 

Política de cookies: 

21. Reclamaciones y atención al cliente

Si tienes cualquier problema con un pedido, producto o servicio, puedes ponerte en contacto con Sylvara a través de:

Correo electrónico: travele062@gmail.com
Teléfono: 692970432

Intentaremos resolver cualquier incidencia de manera rápida y amistosa.

El consumidor mantiene en todo momento los derechos que le correspondan para presentar reclamaciones ante los organismos o autoridades competentes.

22. Legislación aplicable

Estos Términos se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las normas imperativas de protección del consumidor que puedan resultar aplicables.

Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable, sin que estos Términos puedan establecer una sumisión que prive al consumidor de los derechos de competencia territorial que legalmente le correspondan.

23. Nulidad de alguna disposición

Si alguna disposición de estos Términos fuese declarada nula, ilegal o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.

La disposición afectada se aplicará, cuando sea posible, en la medida permitida por la legislación vigente.

Las cláusulas abusivas que eventualmente pudieran existir serán tratadas conforme a la legislación aplicable y no afectarán a la validez del resto del contrato cuando este pueda subsistir.

24. Modificación de los Términos

Sylvara podrá actualizar estos Términos cuando resulte necesario, por ejemplo, para adaptarlos a cambios legales, regulatorios, tecnológicos o comerciales.

La versión vigente será la publicada en esta página.

Las modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido realizados y contratados, salvo cuando resulte necesario por una obligación legal.

Cuando una modificación sea relevante y la legislación aplicable exija una comunicación específica, Sylvara adoptará las medidas correspondientes.

25. Relación con Shopify

Sylvara utiliza la plataforma tecnológica de Shopify para operar su tienda online.

La compra de productos se realiza directamente entre el cliente y Sylvara.

Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la plataforma, pero no es el vendedor de los productos ofrecidos por Sylvara ni sustituye a Sylvara en sus obligaciones legales frente al consumidor.

26. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y condiciones puedes contactar con nosotros:

Sylvara

Correo electrónico: travele062@gmail.com
Última actualización: 18/08/2026