Política de reembolso
Última actualización: 18/08/2026
En Sylvara queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.
Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Devoluciones dentro de los 15 días
Dispones de 15 días naturales desde el día en que recibas tu pedido para solicitar una devolución si finalmente decides que el producto no es adecuado para ti.
Para solicitarla, debes escribirnos a:
Correo electrónico: travele062@gmail.com
En la solicitud de devolución, te recomendamos indicar el número de pedido y los productos que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución y, cuando corresponda, la dirección a la que deberá enviarse el producto.
No envíes ningún producto a una dirección distinta de la que te indiquemos expresamente.
2. Estado del producto
Para poder gestionar correctamente una devolución, el producto deberá devolverse en condiciones adecuadas, teniendo en cuenta que el consumidor puede examinar y manipular el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El consumidor será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar dichas características.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje original y todos sus accesorios, aunque la ausencia del embalaje original no supondrá por sí sola la pérdida del derecho legal de desistimiento cuando dicho derecho resulte aplicable.
3. Gastos de devolución
En las devoluciones realizadas porque el cliente ha cambiado de opinión o simplemente desea ejercer su derecho de devolución, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Sylvara indique expresamente lo contrario.
Si la devolución se debe a que el producto ha llegado defectuoso, dañado, es incorrecto o existe una falta de conformidad, Sylvara asumirá los gastos que legalmente correspondan.
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas y contactar con nosotros lo antes posible si:
- El producto ha llegado dañado.
- El producto presenta algún defecto o falta de conformidad.
- Has recibido un producto diferente al solicitado.
- Falta algún elemento que debería formar parte del pedido.
En estos casos, ponte en contacto con travele062@gmail.com, indicando tu número de pedido y, cuando sea posible, adjuntando fotografías o vídeos que permitan identificar el problema.
Estas situaciones no se consideran una simple devolución por cambio de opinión y se tramitarán de acuerdo con los derechos legales de garantía y conformidad que correspondan al consumidor.
Los derechos legales del consumidor frente a productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por el plazo comercial de 15 días establecido en esta política.
5. Derecho legal de desistimiento
Cuando la legislación sobre consumidores resulte aplicable, el consumidor dispone de un plazo legal de 14 días naturales para desistir del contrato sin necesidad de indicar el motivo, en los términos establecidos por la normativa vigente.
Silvara amplía voluntariamente este plazo hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido.
Por tanto, nuestro plazo comercial de 15 días ofrece al cliente un período superior al mínimo legal de desistimiento.
El ejercicio del derecho de desistimiento no afectará a los demás derechos que la legislación reconoce al consumidor.
6. Excepciones al derecho de desistimiento
Existen determinadas circunstancias en las que la legislación puede excluir el derecho de desistimiento. Entre ellas se encuentran, cuando concurran las circunstancias legalmente previstas, determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como otros supuestos establecidos por la normativa aplicable.
En caso de duda sobre si un producto concreto puede devolverse, puedes contactar con nosotros antes de realizar la compra.
7. Reembolsos
Una vez recibamos el producto devuelto, podremos comprobar su estado para verificar que la devolución cumple las condiciones correspondientes.
Cuando proceda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando, salvo acuerdo expreso en contrario, el mismo medio de pago utilizado para realizar la compra.
En los casos de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a los plazos y condiciones establecidos por la legislación aplicable.
En particular, Silvara podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la legislación.
En los casos en los que legalmente corresponda, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar abonados por el consumidor. No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que el consumidor haya elegido una modalidad de entrega diferente de la modalidad estándar menos costosa ofrecida por Silvara.
8. Disminución de valor del producto
Cuando el consumidor ejerza su derecho legal de desistimiento, podrá examinar el producto de manera razonable para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto presenta una disminución de valor como consecuencia de una manipulación que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, Silvara podrá aplicar, cuando legalmente corresponda, la reducción de valor correspondiente al reembolso.
Esta circunstancia no impedirá el ejercicio del derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
9. Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto original y, una vez gestionada la devolución correspondiente, realizar un nuevo pedido.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por esta política.
10. Productos adquiridos en promoción o con descuento
Los productos adquiridos con descuento, en promoción o mediante una oferta especial no pierden por ese motivo los derechos legales de devolución, desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.
Cualquier condición específica de una promoción será comunicada claramente antes de finalizar la compra y no podrá limitar los derechos que la legislación reconoce al consumidor.
11. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con:
Silvara
Correo electrónico: travele062@gmail.com
Incluye, preferiblemente:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Una vez recibida la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
Dirección de devolución:
No envíes productos a esta dirección sin haber recibido previamente las instrucciones correspondientes de Sylvara.
12. Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o pedidos, puedes contactar con nosotros:
Sylvara
Correo electrónico: travele062@gmail.com
Intentaremos ayudarte y resolver cualquier incidencia de la forma más rápida y sencilla posible.
13. Derechos legales
Esta política de devoluciones y reembolsos no limita ni sustituye los derechos que la legislación aplicable reconoce a los consumidores y usuarios.
En caso de conflicto entre esta política y una disposición legal de obligado cumplimiento que resulte aplicable al consumidor, prevalecerá dicha disposición legal.